1. Généralités
Les présentes conditions s’appliquent à tous les produits vendus sur le site WebDigital (www.webdigital.info), y compris les formations en vidéo en ligne, les livres numériques et les livres en papier. En passant une commande sur notre site, le client accepte ces conditions de remboursement et de retour.
2. Formations en Vidéo en Ligne
Les formations en vidéo en ligne sont des produits numériques accessibles immédiatement après activation du compte client.
- Remboursement possible :
Un remboursement peut être demandé uniquement si le client a effectué le paiement mais n’a pas reçu l’accès à son compte pour accéder à la formation.
Pour demander un remboursement, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la date de paiement, en fournissant une preuve de paiement (reçu de transaction CCP ou autre).
- Remboursement impossible :
Une fois que le client a reçu l’accès à son compte et a pu consulter les vidéos de la formation, aucun remboursement ne sera accepté. En effet, les formations étant des produits numériques, leur consultation est considérée comme une utilisation du produit.
3. Livres Numériques
Les livres numériques sont des produits téléchargeables immédiatement après activation du compte client.
- Remboursement possible :
Un remboursement peut être demandé uniquement si le client a effectué le paiement mais n’a pas reçu l’accès à son compte pour télécharger le livre numérique.
Pour demander un remboursement, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la date de paiement, en fournissant une preuve de paiement (reçu de transaction CCP ou autre).
- Remboursement impossible :
Une fois que le client a reçu l’accès à son compte et a téléchargé le livre numérique, aucun remboursement ne sera accepté. Le téléchargement du livre est considéré comme une utilisation du produit.
4. Livres en Papier
Les livres en papier sont des produits physiques livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
- Remboursement impossible :
Aucun remboursement ne sera accepté pour les livres en papier, sauf en cas de défaut de fabrication ou de livraison endommagée.
Si le client reçoit un livre endommagé ou défectueux, il doit nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en fournissant des photos claires du produit endommagé. Nous examinerons la demande et proposerons un échange ou un remboursement, selon le cas.
5. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit :
- Nous contacter par email à [votre adresse email] ou via WhatsApp au [votre numéro WhatsApp].
- Fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ou référence de transaction.
- Preuve de paiement (reçu CCP ou autre).
- Raison de la demande de remboursement.
Nous traiterons la demande dans un délai de 14 jours ouvrables et informerons le client de la décision. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le compte bancaire du client ou via le mode de paiement initial, dans un délai de 30 jours.
6. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Le client a déjà accédé à la formation en vidéo ou téléchargé le livre numérique.
- Le client a reçu le livre en papier en bon état et sans défaut.
- La demande de remboursement est faite en dehors des délais mentionnés (7 jours pour les produits numériques, 7 jours pour les livres en papier).
7. Modifications des Conditions
WebDigital se réserve le droit de modifier ces conditions de remboursement et de retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et s’appliqueront aux commandes passées après la date de publication.
8. Contact
Pour toute question ou demande concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter :